Bonprix

De flagshipstore combineert de ervaring van een bezoek aan de winkel met de voordelen van online winkelen

Het klanttraject

Bonprix is een internationale webwinkel die 'mode met een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding' aanbiedt voor heren, dames en kinderen. In de flagshipstore in Hamburg begint de klantervaring in de winkel met de Bonprix Next Generation Retail (NGR)-app. Klanten downloaden deze app op hun eigen smartphone of lenen een mobiel apparaat van het winkelpersoneel, waarop de benodigde software al is geïnstalleerd.

De winkel presenteert het volledige assortiment damesmode van Bonprix dat te koop is, in één maat. Elk artikel is voorzien van een digitaal modelabel waarop de huidige prijs, het maatassortiment en een QR-code staan vermeld. De klant scant de QR-code van de artikelen die ze wil passen en/of kopen en voegt deze toe aan haar winkelmandje. De klant loopt verder door de winkel en blijft artikelen scannen en selecteren die haar interesseren. Wanneer de selectie compleet is, kan de klant kiezen of ze de kleding wil passen of direct wil kopen. In het laatste geval geeft de app aan wanneer de artikelen klaarstaan in de zogenaamde Fast Lane Box. Ze kunnen in de app worden betaald met PayPal of creditcard, of aan de kassa.

Als de klant heeft aangegeven dat ze de kleding wil passen, verschijnt er een melding op het mobiele apparaat zodra de geselecteerde artikelen klaarstaan in een van de paskamers. Deze zijn allemaal uitgerust met een ‘magisch scherm’ waarmee verschillende maten of extra artikelen kunnen worden besteld. Een winkelmedewerker brengt deze artikelen snel naar de paskamer. De klant laat de kleding die ze niet wil kopen achter in de paskamer. De artikelen die ze wel wil hebben, neemt ze mee uit de paskamer naar de winkelvloer. Deze artikelen verschijnen automatisch in de mobiele app en ze kan ze ter plekke betalen, of bij de kassa.

De technologie

Mieloo & Alexander en Bonprix hebben nauw samengewerkt om het klanttraject en de bijbehorende logistiek te ontwerpen. Ze hebben gebruikgemaakt van de nieuwste RFID en barcodetechnologieën om een oplossing te ontwikkelen die nauwkeurige en realtime informatie biedt over de locatie van artikelen en de voorraadniveaus. De RFID vormt de ruggengraat van de logistieke processen in de winkel, die de klant een futuristische winkelervaring bieden.

RFID -communicatie

Elk kledingstuk dat in de flagshipstore te koop is, wordt opgeslagen in een klein magazijn in het winkelgebouw, onzichtbaar voor klanten. Dankzij de nabijheid kunnen medewerkers de kleding snel naar de paskamers brengen. Alle artikelen zijn in het hoofdmagazijn, de Seelandhalle, voorzien van een RFID . De artikelen in de winkel hebben ook een digitaal prijskaartje dat automatisch wordt bijgewerkt wanneer Bonprix besluit de prijs te wijzigen. De RFID tags communiceren met de RFID , zodat klanten weten welke artikelen zich in hun winkelmandje bevinden en winkelmedewerkers altijd precies weten waar de artikelen op de verkoopvloer zich bevinden en hoeveel er beschikbaar zijn. Indien nodig kunnen er meer artikelen worden bijbesteld vanuit de Seelandhalle.

De locatie en de beschikbare maten van artikelen worden ook gedeeld met de Bonprix NGR-app die klanten gebruiken om in de winkel te winkelen. Voor het winkelpersoneel biedt de RFID een picklijst voor de artikelen van de klant met geoptimaliseerde magazijnroutes. De infrastructuur is ook gekoppeld aan het elektronische artikelbewakingssysteem (EAS) en ondersteunt de logistiek van artikelen die vanuit de winkel moeten worden teruggestuurd naar het Seelandhalle-magazijn.

Artikelen retourneren

Mieloo & Alexander heeft een aparte mobiele app voor medewerkers ontwikkeld. Deze toont de locatie van alle artikelen die moeten worden teruggestuurd naar het magazijn in Seelandhalle. De artikelen worden verzameld, in dozen gedaan en gescand door een RFID . De gegevens worden naar een pc en het Bonprix-magazijnbeheersysteem gestuurd, klaar om als paklijst te worden afgedrukt. De medewerker schrijft de artikelen uit de winkel uit en de dozen zijn klaar om teruggestuurd te worden naar Seelandhalle.